Golpes em Portugal - descubra o que evitar antes de visitar o país

 As suas férias são o período de tempo em que é mais susceptível a golpes, uma vez que é mais vulnerável do que durante a sua vida quotidiana.

Quando viajamos, estamos frequentemente num local desconhecido e há muitas coisas em que pensar, como orientar-se, explorar os diferentes locais, tentar falar a língua local e, infelizmente, esquecemo-nos muitas vezes das regras básicas de segurança.

Portugal, apesar de ser um país seguro, como todos os países, tem a sua quota-parte de fraudes.

Para que a sua estadia em Portugal decorra sem sobressaltos, vou falar-lhe neste artigo sobre os golpes mais comuns e vou dizer-lhe como se pode defender se for confrontado com algum deles.

As burlas mais comuns em Portugal

Um dos esquemas de táxi mais comuns é oferecer um pacote em vez de ligar o taxímetro, dizendo-lhe que é mais barato ou que o taxímetro está avariado. Saiba que os taxistas têm a obrigação de ligar o seu taxímetro para qualquer viagem efectuada, se recusarem trocar de táxi.

Uma viagem dos aeroportos de Lisboa ou Porto para o centro da cidade custa em média 15 euros - 20 euros, mais 1,60 euros adicionais a este preço por peça de bagagem transportada.

A outra forma de aumentar o custo da viagem é fazer uma rota muito mais longa ou "perder-se" nas ruas do centro da cidade.

Antes de partir para Portugal, procure no Google Maps a distância e o tempo que leva desde o aeroporto até ao seu hotel. Desta forma, quando no táxi, pergunte ao motorista quanto custa em média a viagem até ao seu destino. Isto permitir-lhe-á verificar se o motorista pretende sobrecarregá-lo!

Os esquemas de aluguer de carros podem custar-lhe muito... Para evitar ser enganado, leia atentamente as condições ao alugar um carro.

Preste atenção aos preços baixos, eles escondem frequentemente surpresas desagradáveis, como é o caso do aluguer de um carro com o depósito vazio.

As viaturas alugadas com a opção "devolver o veículo com o depósito vazio" são mais baratas quando se contrata, mas quando se vai buscar o veículo, paga-se um exorbitante pelo combustível, depois tem de devolver o veículo com o depósito vazio (não é uma obrigação, mas perderá o dinheiro do combustível que permanece no depósito).

Como provavelmente sabe, em Portugal existem dois tipos de auto-estradas, as portagens convencionais (como no Reino Unido) e as portagens electrónicas.

Se utilizar auto-estradas de portagem electrónica com o seu carro alugado, terá de ir aos Correios Portugueses (CTT) para pagar as portagens devidas. O problema é que terá de esperar 1 dia para que as portagens devidas apareçam no sistema. Além disso, para chegar a alguns aeroportos (Porto, Faro), é muito difícil evitar estas auto-estradas.

Algumas empresas de aluguer estão a tirar partido deste problema para cobrar aos seus clientes um preço mais elevado pela sua passagem nas auto-estradas com portagem electrónica.

Para evitar surpresas desagradáveis devido a portagens não pagas ao regressar da sua estadia, ao alugar um carro ou no local, escolha a opção dispositivo electrónico (Via Verde), que lhe permitirá pagar as portagens quando regressar deixar o veículo. O dispositivo custa em média 1,80 euros / dia, com um máximo de 18 euros.

Para saber todas as minhas sugestões para alugar um carro sem ser roubado, leia este artigo.

Restaurantes

Em Portugal, quando se chega a um restaurante, o empregado de mesa serve imediatamente os aperitivos (pão, manteiga, queijos pequenos). Saiba que estes aperitivos serão cobrados, cerca de 2/3 euros para o pão e 1/2 euros para cada pequena manteiga.

Preste atenção a este ponto uma vez que alguns restaurantes não hesitarão em servir aperitivos muito mais caros e cobrar-lhe-ão por aperitivos que não comeu. Se não quiser aperitivos, diga ao empregado assim que ele chegar com eles ou peça o preço se este não estiver afixado no menu.

Informação: para evitar qualquer mal entendido com turistas que não estão habituados a este costume português, cada vez mais restaurantes em locais turísticos já não servem aperitivos sem que o cliente o diga.

Outro esquema comum em alguns restaurantes é atrair clientes com menus exteriores baratos, depois, uma vez à mesa, o empregado sugere pratos "regionais" ou "diários". No final da refeição, percebe-se que os preços destes pratos são muito mais caros do que os que se tinham visto.

Dica: quando lhe são oferecidos pratos que não tenha visto o preço, pergunte sempre ao empregado quanto custa cada prato ou peça-lhe para lhe mostrar o prato na ementa.

Quando visitar locais muito turísticos, evite comer em restaurantes onde os garçons se aproximam dos clientes à porta, são frequentemente restaurantes de qualidade média com preços mais elevados do que o normal.

Cartões de crédito Visa/Mastercard

Para evitar pagar comissões excessivas, muitas pequenas empresas (restaurantes, cabeleireiros, pequenas lojas, etc.) não aceitam cartões estrangeiros Visa / MasterCard.

Como regra geral, verá cartões bancários aceites na entrada do estabelecimento. Quando as empresas não aceitam cartões bancários estrangeiros, verá o logótipo MasterCard ou Visa com uma cruz vermelha e ao seu lado o logótipo Multibanco, a rede de pagamento portuguesa que é aceite em quase todo o lado.

Quando o logótipo Multibanco tem uma cruz vermelha, significa que o estabelecimento que está a entrar não aceita nenhum cartão bancário. Quando é este o caso, para além de não querer pagar comissão por cada venda, há uma boa hipótese de o proprietário não querer declarar todos os seus rendimentos ao Estado português...

Note-se que em Portugal, todas as empresas são obrigadas a perguntar ao cliente se ele quer uma factura. Se não o fizerem, arriscam uma multa pesada se forem auditados. A pergunta que o vendedor lhe fará é se pretende incluir o "número de identificação do contribuinte" ou "NIF" (este é o número de contribuinte português).

Se pretender incluir o seu número de contribuinte, terá de dar o seu número de contribuinte português (para quem vive em Portugal), ou o da sua empresa (portuguesa ou estrangeira). Para os indivíduos que vivem no estrangeiro, é inútil dar o seu número de contribuinte.

Conselhos: para evitar qualquer problema durante um pagamento, ter sempre algum dinheiro consigo - 50 euros - 100 euros é suficiente e, se precisar de mais, basta levantar antes das suas compras numa das muitas caixas multibanco.

Desde 2015, existem duas redes de caixas multibanco em Portugal: a rede portuguesa Multibanco e a Euronet.

Se tiver um cartão de crédito, escolha ATMs da rede Multibanco portuguesa, porque com a Euronet terá de pagar uma comissão por cada levantamento (depois de introduzir o código e o montante desejado, o distribuidor irá informá-lo do montante da comissão - pode cancelar a transacção nesse momento).

Ao utilizar a rede Multibanco para levantar dinheiro, nunca pagará uma comissão (verifique com o seu banco, se tiver de pagar uma comissão na zona euro).

Informação: ao pagar portagens, os cartões estrangeiros podem ser recusados (especialmente nas portagens automáticas). Transportar sempre troco e/ou notas de 10 ou 20 euros-banco.

Carteiristas

Como em todos os países, os pontos turísticos portugueses são muito populares entre os carteiristas, especialmente nos transportes públicos apinhados, tais como os eléctricos de Lisboa e Porto.

Para evitar quaisquer problemas, evite ter muito dinheiro consigo, bens de alto valor (jóias, relógios caros, etc.), nunca coloque a carteira no bolso de trás das calças e nunca deixe a mala aberta.

Além dos carteiristas portugueses, nos últimos anos tem havido um afluxo de ladrões internacionais (especialmente no Verão), na maioria dos casos, as mesmas redes estão activas em Paris, Madrid, ou Barcelona.

Para além dos transportes públicos, os ladrões visam carros com matrícula estrangeira ou alugados (há sempre um autocolante a anunciar a empresa de aluguer...). Por conseguinte, é muito importante não deixar objectos de valor no seu carro.

Antes da sua partida, faça sempre uma fotocópia dos seus documentos de identificação e coloque-os na sua caixa de correio electrónico, Dropbox ou Google Drive, o que lhe permitirá provar a sua identidade no estrangeiro, poupando-o assim de alguns problemas.

Outro tipo de esquema é a venda de bilhetes a preços reduzidos para jogos de futebol, museus ou monumentos. Comprar sempre os bilhetes nas bilheteiras oficiais ou online.

Informação: os carteiristas são especialmente comuns nas regiões de Lisboa, Porto e Algarve no Verão. Mesmo que não exista risco zero, em todo o resto de Portugal há muito poucas hipóteses de carteiristas o roubarem, porque preferem os locais mais turísticos e cheios de gente.

Como se defender quando confrontado com burlas em Portugal

Foi vítima de um esquema / roubo de um indivíduo (carteirista)?

Terá de se dirigir à esquadra da PSP ou GNR mais próxima para apresentar uma queixa.

Infelizmente, em muitos casos, a polícia não consegue encontrar o ladrão, mas ainda tem de apresentar uma queixa para que os bens roubados sejam reembolsados pela sua companhia de seguros.

Sei que é desencorajador ir e apresentar uma queixa sabendo que há poucas hipóteses de o ladrão ser apanhado, mas ainda tem de ir para que a polícia possa construir um ficheiro, conhecer o seu MO e começar a monitorizar a área onde o roubo teve lugar.

Foi vítima de um esquema de uma empresa (restaurante, empresa de aluguer de automóveis, etc.)?

Se não estiver satisfeito com um serviço, um produto adquirido ou se foi vítima de um esquema de uma empresa, pode defender-se com o Livro de Reclamações.

Todas as empresas em Portugal que acolhem clientes (restaurantes, bares, bancos, empresas de aluguer de automóveis, correios, etc.) são obrigadas a ter o "Livro de Reclamações" no seu estabelecimento.

O primeiro passo em caso de litígio é informar a empresa da sua insatisfação para que o problema seja resolvido. Se, após esta primeira tentativa, o resultado não for conclusivo, peça o "Livro de Reclamações".

Em muitos casos, a empresa tentará encontrar uma solução amigável (arrisca-se a uma grande multa por parte do regulador do seu sector de actividade). Por vezes, não há acordo e deve ser apresentada uma queixa.

Deve saber que a empresa é obrigada a fornecer-lhe o livro de reclamações. Em caso de recusa, pode chamar a polícia para que a empresa lhe entregue o livro.

Terá então de preencher o formulário em português ou inglês (explico abaixo, como o fazer na Internet). O formulário tem 3 folhas, uma para si, outra para a empresa enviar para o regulador do seu sector de actividade e outra que permanece no livro de reclamações durante 3 anos.

Se pensa que a empresa não vai enviar o documento (tem 10 dias para o fazer), pode enviar uma fotocópia da sua cópia para o endereço do regulador do sector da empresa em questão. A morada e o nome estão localizados no "Livro de Reclamações".

Se não fala português e não vive em Portugal, sugiro que faça a sua queixa na Internet, isto permitir-lhe-á fazê-lo calmamente a partir do seu hotel ou mesmo quando regressar ao seu país.

Antes de deixar o estabelecimento, tente encontrar uma solução amigável e não hesite em informar a empresa de que pretende apresentar uma queixa.

Ao sair, certifique-se de que tem a factura para poder apresentar a queixa na Internet.

Uma vez em casa ou no seu hotel, vá a https://www.livroreclamacoes.pt/.

Clique em "Fazer reclamação" ou "Make Complaint" se tiver escolhido a língua inglesa.

Insira o seu e-mail 2 vezes e depois de marcar a caixa "Não sou um robô" ou "Não sou um robô" clique em "Submeter" ou "Submeter".

Receberá então um e-mail com várias ligações. Clique no primeiro link para validar a sua conta e poder apresentar a sua queixa.

Depois insira o seu primeiro nome, o seu apelido e em "tipo de cartão de identificação", seleccione o seu documento de identificação: "Cartão de identificação português", "Cartão de identificação estrangeiro" ou outro.

Em "número de bilhete de identidade" inserir o número do seu documento (carta de condução, documento de identidade ou passaporte).

Se tiver um documento de identidade português, terá também de inserir o NIF (número de contribuinte português).

Em "País", escolha o seu país. Em seguida, introduza o seu endereço postal. "Rua", "Código Postal", "Localização".

Na pergunta "Adicionar endereço do serviço" assinalar "Sim" se pretender adicionar o endereço onde o serviço teve lugar. Caso contrário, assinale "Não".

Depois insira o seu número de telefone e marque a caixa "Autorizar que os dados de Residência e Contactos sejam fornecidos ao fornecedor" se autorizar que o seu endereço postal seja divulgado à empresa com a qual tem o litígio. Isto permitirá que a empresa lhe responda directamente (esta caixa não é obrigatória). Depois clique em "Seguinte".

No segundo passo, deve inserir em "Pesquisa de fornecedor" o nome da empresa que aparece na factura para que o sistema faça uma pesquisa.

Atenção: não deve inserir a marca, mas sim o nome da empresa. Exemplo: a marca é McDonald's, mas o nome da empresa que aparece na factura é diferente. Para evitar erros, clicar em "Avançado" à direita de "Pesquisa de fornecedor" e inserir o NIF (número de contribuinte da empresa) presente na factura, depois clicar na lupa.

Informação: na factura, na maioria dos casos, verá o NIPC e, em seguida, um número. É este número que deve ser inserido em "NIF" no formulário.

O sistema exibirá um resultado, clicar sobre ele para passar ao passo seguinte. Em "Sector de actividade / Autoridade Reguladora / Supervisora" escolherá o regulador do sector de actividade da empresa em questão. Normalmente, só existe uma opção.

Depois clique em "Next" para ir para o próximo passo. Na página seguinte, em "Assunto / Motivo Principal" terá de escolher o motivo da sua queixa.

As opções que aparecem variam de sector para sector. É portanto impossível para mim traduzir todas as opções. O que lhe sugiro fazer, se não fala português, é abrir num novo separador o site Google Translate e traduzir cada palavra para saber qual a opção a escolher.

Em "Motivo" terá de especificar ainda mais a razão da sua insatisfação (traduzir cada opção como explicado acima). Depois, em "Descrição da queixa" deverá explicar o seu problema com um máximo de 2000 caracteres.

Em "Reclamação associada" inserir o número da reclamação feita anteriormente, se se tratar de uma nova reclamação associada a um problema já relatado.

Sugiro que acrescente em "Anexos" (não é obrigatório, mas é um acréscimo) uma cópia da sua factura, contrato de aluguer, ou outro documento que torne mais fácil a compreensão do problema.

No passo 4, terá um resumo da sua queixa. Depois de verificar as informações, clique em "Submeter".

Levará então alguns dias para obter uma resposta da empresa envolvida. Se, após a sua queixa, o problema não for resolvido, a entidade que regula o sector analisará a sua queixa e, se notar que existe uma falha por parte da empresa, multará a mesma.

Ao ler estas linhas, deve estar a pensar que é aborrecido fazer uma queixa, especialmente se não se fala português, mas demora-se alguns minutos a defender-se. Se todos os que são vítimas apresentarem uma queixa, as empresas que abusam dos seus clientes terão de mudar as suas práticas ou fechar!

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